Dieser Kurs erweitert das erworbene Basiswissen des ... um die Fähigkeiten Probleme detailiert zu analysieren und eine Lösung zu erabeiten. Der Schulungsteilnehmer wird zum Second Level Helpdeskmitabeiter im Bereich Endanwender.

First Level Helpdeskmitarbeiter, die sich auf ihre Rolle als Second Level Helpdeskmitarbeiter vorbereiten und dem Endanwender bei allen Fragen und Problemen kompetent zur Seite stehen wollen.

Teilnahme an den Kursen:

D8100 - Technisches Client Training
D8350 - Help Desk Fundamentals for IBM Lotus Domino 8

oder gleichwertige Kenntnisse und Erfahrungen.

• Ressourcen für das Troubleshooting
  Zugriff auf die IBM Lotus Support Web Ressourcen
  Starten des Domino Administrators
  Grundlegende Tätigkeiten eines Administrators
• Verwalten von Arbeitsstationen
  Probleme bei der Verteilung einer "Welcome Page"
  Rekonfigurieren bzw. Neuaufsetzen eines Lotus Notes Clients
  Installieren und Konfigurieren von Multi User Workstations
• Probleme in der Server- und Datenbanksicherheit lösen
  Wiederherstellen von Benutzer IDs und Kennwörtern
  Analysieren von Problemen beim Serverzugriff
  Bestimmen des effektiven Rechts von Datenbankanwendern
• Verwalten von Datenbanken
  Aktualisieren bzw. ersetzen der Datenbankgestaltung
  Komprimieren von lokalen Datenbanken
  Archivierung von Dokumenten
  Auswirkungen von Richtlinien auf die Mailarchivierung
• Troubleshooting Mailweiterleitung und Zustelllung
  Mail Routing verstehen
  Reagieren auf Fehler bei der Mailzustellung
  Überprüfen von übertragungsbereiten und toten Mails
  Mailverlauf nachvollziehen und analysieren
• Troubleshooting Lotus Notes Mail
  Troubleshooting persönliches Namens- und Adressbuch
  Troubleshooting Verzeichniskataloge
  Sichere Mails
  Delegierungen der Mailverwaltung
  Troubleshooting Abwesenheitsagent
• Troubleshooting Replikation
  Erstellen und verschlüsseln von Datenbankrepliken
  Selektive Replikation im Detail
  Analysieren von Replikationsproblemen
  Beheben von Replikationsproblemen
  

Weiterführende Seminare:

D8750 - IBM Lotus Domino 8 System Administration Operating Fundamentals
D8760 - Building the IBM Lotus Domino 8 Infrastructure
D8770 - Managing IBM Lotus Domino 8 Servers and Users

D8780 - Configuring IBM Lotus Domino 8 Web Servers

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