Dieser Kurs vermittelt Help Desk Mitarbeitern das notwenige Basiswissen, um sie in ihrer täglichen Arbeit zu unterstützen. Standardfragen und Probleme der Endanwender z.B. beim Starten des Lotus Notes Clients, im Umgang mit Arbeitsumgebungen, Verbindungsdokumenten, Benutzervorgaben und viele weitere Problembereiche können nach dem Kurs vom Schulungsteilnehmer innerhalb von wenigen Minuten gelöst werden. Der Schulungsteilnehmer wird zum First Level Helpdeskmitabeiter im Bereich Endanwender.

Lotus Notes Power User, die den Lotus Notes Client im Detail kennen und sich auf die Arbeit als Help Desk Mitarbeiter vorbereiten wollen.

Teilnahme an dem Kurs D8100 - Technisches Client Training oder gleichwertige Kenntnisse und Erfahrungen.

• Nutzung der IBM Lotus Notes Ressourcen
  Verstehen der IBM Lotus Notes Infrastructure
  Sammeln von Endanwender Informationen
  Benutzen des IBM Lotus Notes Protokolls
  Sicherer Umgang mit der Lotus Notes Hilfe
• Verwalten von IBM Lotus Notes IDs
  Detailierte Beschreibung der Lotus Notes IDs
  Prozess der Umbenennung von Endanwendern (Namensänderung=
  Verwalten von Benutzerkennwörtern)
• Verwalten und Anpassen der Benutzeroberfläche
  Verwalten von Lesezeichen (Bookmarks)
  Anpassen der Willkommensseite (Welcome Page)
  Schützen des Lotus Notes Desktops
  Einrichten einer neuen Arbeitsoberfläche
  Anpassen der Arbeitsoberfläche und der Symbolleisten
• Einführung in die Lotus Domino Sicherheit
  Identifizieren der Lotus Domino Sicherheitsebenen
  Ablauf und Erneuerung von Zertifikaten
  Analysieren der Datenbanksicherheit
• Identifizieren von IBM Lotus Notes Mail Fragen
  Die Rolle des persönlichen Namens- und Adressbuchs verstehen
  Konfigurieren der Benutzervorgaben für IBM Lotus Notes Mail
  Mobiles Arbeiten mit der Maildatenbank
  Benutzen des mobilen Verzeichniskataloges
• Einrichten der Replikation der Maildatenbank
  Erstellen einer Replik der Maildatenbank
  Benutzen der Replikatorseite
  Überprüfen und identifizieren von Replikationshistorien
• Unterstützung für Kalender und Terminplanung
  Einrichten und Konfigurieren der Kalendervorgaben
  Delegierung von Kalender- und Terminplanung
  Erstellen und bearbeiten von wiederkehrenden Terminen
  Hinzufügen von Feiertagen
  Drucken des Kalenders
• Sametime Integration (Optional)
  Unterstützen der Benutzer bei der Lotus Sametimeintegration

Weiterführende Seminare:

D8360 - Help Desk Basic Troubleshooting for IBM Lotus Domino 8

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